Actualización importante sobre la actualización del sistema bancario central
El 1 de noviembre de 2024, Fitzsimons Credit Union completó con éxito una actualización de nuestro sistema bancario central. Esta actualización es un paso vital para mejorar nuestra capacidad de brindarle un servicio más eficiente y eficaz. Reconocemos que el momento de esta transición ha causado algunos inconvenientes y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras trabajamos en los cambios.
Si bien la mayoría de los problemas relacionados con la conversión se identificaron y resolvieron rápidamente, somos conscientes de que algunos miembros aún experimentan dificultades con sus cuentas. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para abordar estos asuntos. Debido al alto volumen de consultas, es posible que experimente tiempos de espera más largos de lo habitual al comunicarse con nuestro centro de comunicaciones.
Algunos de los problemas que puede encontrar incluyen:
- Historial de transacciones faltante o incompleto
- Las transacciones anteriores a la conversión aún se pueden ver en su estado de cuenta mensual, al que se puede acceder a través de la banca en línea o solicitándonoslo directamente.
- Las transacciones posteriores a la conversión mostrarán información detallada como de costumbre.
- Dificultad para acceder a la banca en línea
- El método de identificación de la cuenta ha cambiado como parte de la actualización del sistema. Si bien su nombre de usuario y contraseña no cambiaron, si tiene problemas para acceder a su banca en línea, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolverlo.
- Discrepancias en la visibilidad o la titularidad de la cuenta
- Es posible que algunas cuentas (incluidas las cuentas de tarjetas de crédito) no se muestren correctamente. Si bien la mayoría de los problemas se han resuelto, es posible que una pequeña cantidad de miembros aún experimenten discrepancias.
- Problemas con depósitos y retiros de ACH
- Un problema de vinculación de cuentas afectó las transacciones de ACH, lo que provocó que los retiros o depósitos se dirigieran a cuentas incorrectas dentro de la membresía. Este problema se ha resuelto, pero si necesita ayuda para conciliar alguna transacción afectada, comuníquese con nosotros.
Si estos problemas persisten después de unos días, o si tiene un asunto urgente que requiere atención inmediata, no dude en comunicarse a través de uno de los siguientes canales:
- Llámenos al (303) 340-3343
- Comuníquese con ANDI al (833) 950-0497
- Envíenos un correo electrónico a Info@FitzsimonsCU.com
- Visítenos en persona en la sucursal Fitzsimons Anschutz
Gracias por su continua confianza en Fitzsimons Credit Union. Nos comprometemos a resolver estos problemas rápidamente y a mejorar su experiencia bancaria en el futuro.
Atentamente,
Fitzsimons Credit Union
