Sólo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió el dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar «Cancelar este pago.»
Si la persona a la que le envió dinero ya se ha inscrito en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por eso que es importante enviar dinero sólo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correcto al enviar dinero.
Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se comunique con el destinatario y solicite la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de su institución financiera.
